Etude 2009: Emplois et services de qualités

La tension entre la qualité de l’emploi et celle des services offerts est au cœur du travail des entreprises d’économie sociale. Mais que se cache-t-il exactement derrière ces deux termes que sont la qualité de l’emploi et la qualité de services ? Quels sont les enjeux et défis particuliers à notre secteur ? Quelles tensions spécifiques aux entreprises actives dans l’insertion socioprofessionnelle ? Les procédures qualité sont-elles un moyen efficace et approprié pour les entreprises à finalité sociale ? Autant de questions qu’abordent l’étude publiée par SAW-B début de cette année. Ce travail fait suite à de nombreuses rencontres avec des acteurs de terrain. Il vise à offrir aux entreprises d’économie sociale un outil de réflexion et de débat dont elles puissent s’emparer avec leurs travailleurs, leurs clients, etc.

Plus d'infos: Jean-Marie Coen – Courriel : jm.coen@saw-b.be - L’étude est téléchargeable à l’adresse suivante : http://www.saw-b.be/cms/analyses.php - Edition papier disponible à 15€